Xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị mạng, đường truyền trong công ty.Xác định, chuẩn đoán và giải quyết vấn đề đối với yêu cầu của người sử dụng máy tính cá nhân mạng Internet trong công ty. Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn, phần mềm và thiết bị ngoại vi. Giải quyết các vấn đề về phần cứng máy tính và e-mail, Internet, dial-in, các vấn đề truy cập mạng và các thiết bị ngoại vi không được thỏa thuận bảo dưỡng của bên thứ ba nhà cung cấp. Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch. Phối hợp với các kỹ thuật viên khác trong việc tạo ra tài liệu liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs). Quản lý Firewall, Load balancers, VPN concentrators, Switch/Router, VLAN, PABX và Internet Lease Line, Mega WAN, FTTH.